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Clique aqui para ler ou baixar nosso relatório de pesquisa completo: Como os supermercados e a IA estão transformando a jornada do cliente
O setor de alimentos está preparado para a transformação tecnológica. Hoje, as mercearias modernas enfrentam uma concorrência mais acirrada do que nunca; isso é particularmente verdadeiro para mercearias menores que enfrentam redes gigantes de um lado e lojas de dólares do outro. A corrida começou para oferecer novas experiências aos consumidores, e as mercearias estão reimaginando todos os aspectos da jornada de compra, desde o planejamento de uma loja até o checkout e as etapas intermediárias. Para muitos, o ponto de partida mais simples pode ser o que está à mão: o carrinho.
Seguindo um pouco de perto o legado centenário dos supermercados de autoatendimento, pioneiros da Piggly Wiggly, muitos clientes ainda navegam pelos corredores com carrinhos semelhantes aos criados há muito tempo. Agora, de acordo com uma pesquisa realizada pela Mergulhe na mercearia's StudioID Em nome da Instacart, fabricante do Caper Cart, tecnologicamente avançado, os fornecedores poderão em breve revolucionar essa parte essencial da experiência de compra e implementar uma solução para muitos de seus desafios estratégicos de uma só vez. Os carrinhos barulhentos do passado desaparecerão; virão os carrinhos “inteligentes” da próxima geração, oferecendo personalização baseada em IA às mercearias, aumentos nos gastos com cestas de consumo, receita de vendas de anúncios digitais e muito mais.
Na verdade, isso pode muito bem começar como um movimento popular. Dos 150 diretores e executivos de mercearias pesquisados, 80% deles operam entre uma e cinco lojas. Outros 15% operam menos de 20 lojas. Todos eles viam a inovação tecnológica como fundamental para suas prioridades. As pequenas mercearias, sem dúvida, trabalham arduamente para encontrar maneiras de inovar e aumentar a fidelidade à marca, e esses resultados oferecem informações valiosas não apenas sobre seus processos de adoção de tecnologia e soluções estratégicas, mas também sobre como as mercearias estão aumentando o tamanho da cesta de clientes, diminuindo o atrito durante a experiência de compra e aproveitando as inovações disponíveis agora.
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