.png)
Cliquez ici pour lire ou télécharger notre rapport de recherche complet : Comment les épiciers et l'IA transforment le parcours client
L'industrie de l'épicerie est prête à faire face à la transformation technologique. Aujourd'hui, les épiceries modernes font face à une concurrence plus féroce que jamais ; c'est particulièrement vrai pour les petites épiceries qui affrontent des chaînes géantes d'un côté et des magasins à un dollar de l'autre. La course est lancée pour offrir de nouvelles expériences aux consommateurs, et les épiciers réinventent chaque aspect du parcours d'achat, de la planification de la boutique au paiement, en passant par les étapes intermédiaires. Pour beaucoup, le point de départ le plus simple pourrait être celui qui se trouve à portée de main : le chariot.
S'inspirant un peu trop de l'héritage séculaire des supermarchés en libre-service mis au point par Piggly Wiggly, de nombreux clients naviguent encore aujourd'hui dans les allées avec des chariots similaires à ceux créés il y a longtemps. Aujourd'hui, selon une enquête menée par Grocery Divede StudioID pour le compte d'Instacart, fabricant du Caper Cart à la pointe de la technologie, les fournisseurs pourraient bientôt révolutionner cet élément essentiel de l'expérience d'achat et mettre en œuvre une solution à la fois pour relever nombre de leurs défis stratégiques. Les chariots d'antan seront révolus ; les chariots « intelligents » de nouvelle génération offriront aux épiciers une personnalisation basée sur l'IA, une augmentation des dépenses du chariot des consommateurs, des recettes provenant des ventes de publicités numériques, etc.
En fait, cela pourrait bien commencer par un mouvement populaire. Parmi les 150 directeurs et dirigeants d'épiceries interrogés, 80 % d'entre eux exploitent entre un et cinq magasins. De plus, 15 % exploitent moins de 20 magasins. Tous considéraient que l'innovation technologique était au cœur de leurs priorités. Les petites épiceries travaillent sans doute le plus pour innover et accroître la fidélité à la marque, et ces résultats fournissent des informations précieuses non seulement sur leurs processus d'adoption de technologies et leurs solutions stratégiques, mais aussi sur la manière dont les épiciers augmentent la taille du chariot de leurs clients, réduisent les frictions tout au long de l'expérience d'achat et tirent parti des avancées disponibles actuellement.
Cliquez ici pour lire ou télécharger notre rapport de recherche complet : Comment les épiciers et l'IA transforment le parcours client
