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L'une des idées fausses les plus répandues à propos des chariots intelligents est qu'ils ne constituent qu'une alternative au paiement en libre-service. Mais de nombreux clients des épiceries apprécient la possibilité de garder un œil sur leur total cumulé, d'accéder instantanément à des coupons et à des programmes de fidélité, de bénéficier de remises et de faire leurs achats de manière indépendante. Les détaillants ont déployé des chariots intelligents dans les principaux marchés métropolitains et suburbains d'Amérique du Nord. Un récent webinaire organisé par NGA a exploré comment les chariots intelligents peuvent contribuer à améliorer l'expérience d'achat des clients grâce à la gamification, à la personnalisation et à la publicité, et transformer les achats d'une corvée en une aventure.
La discussion a été menée par Nick Nickitas, fondatrice de Rosie et directrice générale de l'épicerie indépendante locale chez Instacart, avec un panel qui comprenait Thérèse Larsen, directeur du commerce électronique chez Inserra Supermarkets, Inc., membre de Wakefern Food Corporation l'exploitation de magasins sous la bannière ShopRite dans le nord du New Jersey ; et Robert Rybick, PDG de Supermarché Geissler Supermarkets, qui exploite 7 magasins dans la grande région de Hartford, dans le Connecticut.
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