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La industria de abarrotes está preparada para la transformación tecnológica. Hoy en día, las tiendas de abarrotes modernas se enfrentan a una competencia más feroz que nunca; es particularmente cierto en el caso de las tiendas de abarrotes más pequeñas, que luchan por un lado contra las cadenas gigantes y, por el otro, contra las tiendas de todo tipo. Se ha iniciado la carrera para ofrecer a los consumidores experiencias nuevas, y las tiendas de abarrotes están reinventando todos los aspectos del proceso de compra, desde la planificación de una tienda hasta la salida, hasta los pasos intermedios. Para muchos, el punto de partida más simple podría ser el que tienen al alcance de la mano: el carrito.
Siguiendo demasiado de cerca el legado centenario de los supermercados de autoservicio promovido por Piggly Wiggly, hoy en día muchos clientes siguen navegando por los pasillos con carritos similares a los que se crearon hace mucho tiempo. Según una encuesta de StudioID para Instacart, fabricante del avanzado Caper Cart, los minoristas podrían revolucionar esta parte clave de la experiencia de compra e implementar una solución para muchos de sus desafíos estratégicos de una sola vez. Los carritos ruidosos del pasado darán paso a los carritos inteligentes de nueva generación que ofrecerán a las tiendas de abarrotes una personalización basada en la inteligencia artificial, aumentos del gasto en la cesta de la compra de los consumidores, ingresos por ventas por publicidad digital y mucho más.
De hecho, es muy posible que esto comience como un movimiento de base. De los 150 directores y ejecutivos de abarrotes encuestados, el 80% de ellos operan entre una y cinco tiendas. Otro 15% opera en menos de 20 tiendas. Todos ellos consideraban que la innovación tecnológica era la clave de sus prioridades. Las pequeñas tiendas buscan innovar y fortalecer la lealtad a la marca más que nunca, y estos resultados ofrecen información valiosa no solo sobre sus procesos de adopción de la tecnología y las soluciones estratégicas, sino también sobre las formas en que las tiendas de abarrotes aumentan el tamaño de las canastas de los clientes, disminuyen la fricción a lo largo de la experiencia de compra y aprovechan los avances disponibles en la actualidad.
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